Ana Paula Kagueyama iniciou sua trajetória no PayPal em setembro de 2010, na área de Operações. Atualmente ocupa a posição de Head Global de Customer Services para Xoom e PayPal, sendo responsável pelas áreas de Atendimento a Clientes, gestão de riscos ,áreas compliance e mídias sociais para consumidor, tendo como desafio garantir um alto nível de satisfação dos clientes e entregar resultados operacionais com ótima performance de produtividade e qualidade na America Latina e Globalmente . Responsavel por mais de 800 funcionarios distribuídos no Brazil, Estados Unidos, Colombia, Egito, Filipinas e El Salvador . Durante sua gestão, o PayPal recebeu diversos prêmios de excelência no Mercado Brasileiro e a empresa construiu uma jornada de diversidade mudando o processo de contratação com foco em negros, mulheres , LGBT e refugiados no Brazil.
Responsavel por contruir uma das maiores operações em espanhol para o Mercado Latino baseado em São Paulo dando suporte para mais de 21 paises e mercado norte americano.
Com graduação em Marketing de Serviços pela Faap (Fundação Armando Álvares Penteado), Ana conta mais de 15 anos de experiência na área bancária, em departamentos de atendimento ao cliente Riscos . Passou pela posição de gerente sênior de Prevenção a Fraudes no Grupo Santander Brasil, além de ter atuado como gerente responsável pelo Atendimento Personalite e Operações de Cartoes de Credito Banco Itaú.

Com 30 anos de experiência profissional na área de Telecomunicações, atualmente é Vice-presidente de Gente da Algar Telecom, sendo responsável pela área de gestão de pessoas da companhia.
À frente da área de Gente, busca desenvolver os talentos, fortalecer a cultura da empresa centrada no cliente e entregar experiência de trabalho e oportunidades para as pessoas. É também uma das responsáveis pelo Movimento Estação, iniciativa que implementou a metodologia ágil na empresa, entregando mais inovação, dinamismo e produtividade para o negócio.
Foi também a responsável pela parte de relacionamento com clientes e desenvolveu um trabalho de transformação do contato com cliente, que trouxeram resultados para Algar Telecom que se traduzem em um aumento da eficiência do atendimento, melhor qualificação/motivação das equipes e implantação de processos que reduzem o esforço do cliente e melhorem a sua experiência.
É graduada em Ciências Econômicas pela Universidade Federal de Uberlândia (UFU) e possui pós-graduação em Marketing, pela Escola Superior de Marketing e Propaganda (ESPM).

Andrea Carpes é graduada em Ciências Econômicas pela Universidade Estadual do Rio de Janeiro, com especializações em administração empresarial. Está no Itaú Unibanco desde 1998 passando por diversas áreas de negócios no banco como Cartões de Crédito, CRM e Rede. Desde 2017, é diretora de Atendimento ao Cliente.

Fabio Bittencourt é Diretor de Contact Center do Grupo Carrefour Brasil, responsável pelas Centrais de Atendimento e Mídias Sociais das unidades de negócios Varejo, E-commerce e Banco. Possui 25 anos de experiência profissional, acumulando passagens pelo HSBC e Bradesco, onde ocupava a posição de Superintendente de Contact Center. É formado em Administração na UFSC, com especialização em Finanças e Controladoria pela UCB e MBA em Gestão Empresarial pelo Business School São Paulo.

É graduada em Ciências Contábeis, pós-graduada em Gestão Financeira e Negócios Internacionais pela Fundação Dom Cabral e pós-graduada em Recursos Humanos e em Sistemas de Informação. Trabalhou de 1996 até janeiro de 2007 na RM Sistemas, vendida à Totvs S.A., como diretora administrativo-financeira. Foi eleita para o cargo de Diretora Executiva de Administração e Desenvolvimento Humano na reunião do Conselho de Administração, em 24 de janeiro de 2007, cargo que exerce até a presente data.

Luis Otavio Marchezetti
Formado em Engenharia de Telecomunicações pela Universidade Federal Tecnológica do Paraná e Pós-Graduado em Sistemas de Comunicação e TV Digital pelo INATEL.
Na área de Broadcast e TV por Assinatura desde 1991, com passagem pela TV Bandeirantes, TVA e desde 1995 na DIRECTV, na época, atuando como Gerente de Engenharia. Em 2007 assumiu a função de Diretor de Engenharia na SKY (empresa resultante da fusão DIRECTV e SKY) e em 2012 quando a SKY entrou para o mercado de Banda Larga ampliou o escopo de suas responsabilidades tornando-se Diretor de Engenharia e Banda Larga; em 2017 assumiu o cargo de VP de Engenharia e Banda Larga. Recentemente, no início de 2020, passou a também responder pela área de Experiência do Cliente sendo responsável pelo Atendimento, Retenção e Cobrança da SKY com o cargo de VP de Engenharia, Banda Larga e Exp. do Cliente.